经常问的问题

12月2020年更新
孩子们' T-Shirt Size Chart
商品规模化信息
安全,付款和隐私
数字下载:技术查询
数字下载:客户支持
损坏的物品
退货和退款
我如何取消订单?
运输:如果我的订单没有出现会发生什么?
运费:海关和进口税额
运送:交付方法和时间
运送费
Web浏览器支持

12月2020年更新

由于英国边境的限制,我们目前正在遇到运输延误,我们的预期运输时间以下:

英国:7-14个工作日。
欧洲:28个工作日。
美国/加拿大:28个工作日。
世界其他地区:28个工作日。

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孩子们' T-Shirt Size Chart

儿童T恤尺寸图表:

尺寸 胸部(a) 长度(b) CB套筒(C)
孩子们 Small 40.6cm / 16.″ 52cm / 20.5.″ 34.3cm / 13.5in
孩子们 Medium 43.2cm / 17.″ 55.9cm / 22.″ 36.8cm / 14.5.″
孩子们 Large 45.7cm / 18.″ 59.7cm / 23.5.″ 39.3cm / 15.5.″
孩子们 XL 48.2cm / 19.″ 63.5cm / 25.″ 41.9cm / 16.5″

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商品规模化信息

所有尺寸都是近似的。

标准男女通用T恤:

胸部(a) 长度(b)
小的 46cm 71cm
中等的 51cm 74cm
56cm 76cm
XL. 61cm 79cm

套头衫连帽衫:

胸部(a) 长度(b)
小的 35cm 67cm
中等的 56cm 69cm
59cm 71cm
XL. 62cm 74cm

船员毛衣:

胸部(a) 长度(b)
小的 50cm 69.5cm
中等的 53cm 71cm
56cm 72.5cm
XL. 59cm 74cm

女性的’ Cap-sleeve T-Shirt:

长度(a) 胸部(b)
小的 58cm 39cm
中等的 60cm 41cm
62cm 43cm
XL. 64cm 46cm

女性的’ Vest:

长度(a) 胸部(b)
小的 66.6cm 39cm
中等的 67.7cm 42cm
68.8cm 45cm
XL. 70.6cm 48cm

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安全,付款和隐私

医院记录店安全吗?
是的!医院记录网站上的所有页面和表格都是256位SSL加密。您可以通过单击Web浏览器中的挂锁图标(通常位于浏览器窗口的右上角)来查看我们的安全证书。

您的所有付款详细信息都由PayPal处理,但您的帐户详细信息(姓名,电子邮件地址,邮寄地址,密码)都在存储在我们的服务器上之前加密。

您的隐私政策是什么,您可以存储的详细信息?
医院记录将永远不会出售,交换或以其他方式向任何第三方提供您的详细信息,我们只会使用您的邮寄地址来帮助处理您的订单。

我们可能不时向您发送电子邮件更新,但这些只能来自医院记录有限或我们的姐妹标签。如果您不希望收到这些电子邮件,可以选择退出并进入您的地址,或通过在电子邮件本身中的“取消订阅”链接之后。

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数字下载:技术查询

您在医院商店销售什么格式的文件?
我们的MP3下载是320kbps的连续比特率文件。我们的WAV下载是44.1kHz 16位WAV文件。

我们的数字格式都没有任何类型的DRM(数字版权管理)或复制保护内置:我们相信大多数人喜欢被视为客户而不是潜在的罪犯 - DRM很容易被规避,并妨碍享受障碍音乐。

这些文件如何编码?
WAV文件是所有曲目和混音的原始无损主文件。 MP3以320kbps以连续比特率从这些主波编码。

我可以从世界任何地方下载曲目吗?
只要您拥有良好的互联网连接和一个相当现代的浏览器(我们在Windows上推荐Safari或Chrome!)您可以访问和使用世界任何地方的医院记录,无论是使用Apple Mac,基于Windows的PC还是甚至一种现代的Linux缺乏措施。很多带宽和快速连接显然有助于帮助!

虽然我们的商店在Apple的iPhone,iPod和iPad设备上完美地运行,但您无法将您的商店直接下载到您的设备。音乐必须首先在Mac或PC上通过iTunes同步。

我在倾听网站音乐播放器上的最终文件吗?
不可以。医院记录播放器扮演低质量(并因此快速加载)64Kbps MP3版本的最终文件。最终下载版本的声音质量,无论是WAV还是320kbps mp3,都更好,大多数人都无法从CD中无法区分。

如果我使用蜂窝数据连接或公共Wi-Fi,我可以从医院记录商店下载吗?
提供您没有尝试将文件直接下载到您的iPhone,iPod或iPad(见上文!),然后您应该能够使用任何互联网连接下载文件!但是,您可以发现文件需要很长时间才能下载,因为这取决于您的本地连接。

为什么你的WAV文件比你的MP3文件更昂贵?
我们的WAV文件是无损,未压缩文件,这意味着文件的质量在技术上高于我们的MP3下载。这使得文件大大更大(通常为320kbps mp3的大小3-4倍),因此它们在带宽中花费了更多,以便向您提供比我们的MP3所做的更多。

请注意,这也意味着在下载时,文件将在硬盘驱动器或音乐播放设备上占用更多空间!

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数字下载:客户支持

如果我在声音中下载错误或毛刺的文件,会发生什么?
Please let us know immediately – if there is any problem with a file then we need to replace it as soon as possible. Please email shop@hospitalrecords.com with a description of the problem and we will get you the correct file to you straight away.

如果在整个文件转移之前我的下载失败会发生什么?
您的文件交付的速度有多依赖于Internet连接的质量。该文件将保持在您的“Account” page, under “Orders”让您再次下载。

下载文件后,我的电脑认为它是一个Excel / text / word / bin文件!我该怎么办?
一些较旧的操作系统无法处理长文件名。下载文件时,它会缩短文件名并丢失适当的文件扩展名。这使您的计算机无法知道如何处理文件,因此它通常会猜测(因此认为它是一个Excel或Word文件)。如果重命名文件,则添加扩展名.mp3或.wav(取决于您订购的内容)到文件名的末尾,它应该正常工作。

如果我意外删除了我的硬盘驱动器的文件会发生什么?
虽然技术上,一旦你’下载了它成为您的责任的文件,我们为您提供了再次下载该文件的机会。如果发生这种情况,您只需重新登录到您的帐户,然后从您的帐户重新下载订单“account” page, under “orders”.

我可以直接从商店下载音乐,直接到我的iPhone,iPod或iPad吗?
虽然我们的数字下载格式与所有Apple设备完全兼容,但我们不建议您尝试直接在设备上购买数字下载。将我们的音乐的最简单方法通过运行iTunes的计算机,您可以使用iPhone,iPod或iPad同步。

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损坏的物品

如果您对您收到的任何物品不满意,因为它们被损坏,我们将完整退款(包括您收取的邮资和包装),或者如果您提供替换副本,请您要求他们。我们必须在交付后28天内收到您的物品,并在您收到的情况下。如果您的要求,我们还必须在向您发送替换之前收到物品。

我们的错误

如果由于我们的错误,项目未被交付,您将完全退还或再次发送包裹而无需额外费用;无论你喜欢哪一个。请注意,当您下订单时,将从您输入的地址自动生成标签,因此您负责获得此权利。如果您收到您的地址错误并在发送订单之前没有通知我们,我们无法退还邮费。

如果我们不小心向您发送了您没有订购的物品,我们将为他们退还您,并为您发送回馈我们的个人物品的外向邮资和包装的费用。在这种情况下,有一个FreePost地址(对于英国客户)我们可以在联系我们时给您。

如果我们忘记发送您的订单,我们会免费发送给您。

你的错误

如果没有送达物品,因为您给了我们不正确的信息,或因为您的邮局无法提供包裹,因为没有人接收它和/或没有人从分拣办公室收集它,您将是退还物品的费用,但不适合邮资和包装。我们可以重新发送物品,但您将不得不支付p&P再次充电。请注意,当您下订单时,将从您输入的地址自动生成标签,因此您负责获得此权利。如果您收到您的地址错误并在发送订单之前没有通知我们,我们无法退还邮费。

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退货和退款

Before you return anything to us, for ANY reason, please contact us at shop@hospitalrecords.com. We will deal with your query quickly, but we DO need to know about the problem first. Hospital Records will only refund the cost of you posting returns back to us if we’ve agreed to this before you send them.

您应该包括您的姓名,订单号和简要说明您返回物品的原因。另外 - 如果您是英国客户 - 您应该向邮局询问“邮资收据证明”。这只是证明您将包裹发送给我们,以防它回到我们的路上缺失。邮局不会向您收取费用。

请再次联系我们,然后送回给我们之前,无论您在世界的位置如何。

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我如何取消订单?

Our system doesn’t allow you to cancel an order yourself, but if you wish to cancel your order before it has been dispatched, just email us at shop@hospitalrecords.com – quote your order number in the subject field and we’ll take care of it.

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运输:如果我的订单没有出现会发生什么?

如果您担心您的订单未到达,首先要做的是要确保您的订单已成功完成并已发送给您。

如果在发布日期后28天尚未在28天内发送,我们会考虑“丢失”项目。我们必须等待28天的原因是因为这是皇家邮件的长度在他们接受包之前等待一个包裹'丢失',所以我们还必须等待在我们可以申请赔偿之前。

在28天后您的包裹仍未到达的极点不太可能发生,我们将为您提供更换订单或全额退款,具体取决于您的偏好。看看退货和退款 tab for more info. Please email us at shop@hospitalrecords.com with your order number in the subject field to resolve any missing orders.

请注意,如果您未能让我们在派遣日期3个月内意识到不成功的交付,我们可能无法满足您的订单。

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运费:海关和进口税额

请注意,一些国家的居民可能需要在其订单上支付海关或进口税额。因为您的政府征收这些费用并具体到您的国家,我们不能告诉您这将是多少(如果有的话)。您负责您可能会产生的任何海关或进口责任。如果您选择不支付这些费用,您的包裹不会被海关发布,并且可能会被销毁。在此活动中,我们将无法向您提供退款。

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运送:交付方法和时间

当预订项目时,我们喜欢通过一起运送所有物品来提供最佳价格。这意味着一旦上次预订,所有物品都将发布,以便及时发布日期(我们希望但不能保证)。如果您希望更快地提出其他物品,请单独订单,以确保您在需要时收到物品并省略任何混淆。

当您的订单完成后,您将收到一封确认订单详情的电子邮件收据。第二天早上,您的订单将发送到我们的仓库,您的物品将被选中,包装和准备交付。

一旦您的订单包装,英国的邮政服务将收集– Royal Mail –谁每天从我们的仓库收集在12:30。所有英国订单都由标准的头等舱邮件发送。来自欧洲和世界其他地区的订单由标准航空邮件发送。航空邮件有没有跟踪信息。一旦您的订单到达您所在的国家/地区,它将传递给您当地的邮政服务,他们将通过其标准的工作流程送给您。

我们的办公室周一至周五上午9点30分至下午5点30分,所以如果您在周五午间或周末或银行假日完成订单,您的订单将由我们的仓库在下面的周一被拿到。

可悲的是,我们不’目前提供跟踪的运费,但这是我们在未来实施实施的东西。

以下是您的订单需要多长时间到达的粗略指南:

英国:1-4个工作日
欧洲:4-7个工作日
美国/加拿大:7-14个工作日
其余的世界:7-20个工作日,取决于位置。

请注意,这是一个指南,不应被解释为交货时间的保证。

效率在不同国家的邮政服务之间变化。有时交付可能非常快,有时少。国际海关也可以举起一揽子计划,有时没有明显的理由,在这些情况下,遗憾的是,我们可以做很多,以便加速件事。看看海关和进口责任费用选项卡以获取更多信息。

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运送费

医院记录商店的运费取决于您订购的内容和您的送货地址。费用由两个定价层计算。有一个第一个项目价格,它涵盖了包装和处理以及运输,那么因为我们尝试在最少的数据包中运送物品,每个后续项目都以降低的速度。

我们尽可能遵守公平,因此您将永远不会超过每次订单的第一个项目。您在订单中支付最大的第一项价格,然后其他一切都处于后续物品率下降。例如,如果您订购了4件件LP和T恤,我们可以将T恤放在适合乙烯基的包裹中,但我们会’能够将LP放入适合T恤的包裹中,以便覆盖成本。

这可能听起来很困惑,但只要你有在商店帐户注册在开始订单之前,将在向购物篮添加物品时计算运费,因此您可以看到运输将在随时随地。

该医院记录了商店团队为我们的运输效率感到自豪,我们试图为您提供最佳服务和价格的组合。

对于那些想要细节的人来说,下表应该让您了解如何计算我们的费用。

英国 欧洲 世界其他地区
物品 物品 1 项目2+ 物品 1 项目2+ 物品 1 项目2+
基率 £2.99 £1.49 £3.99 £2.99 £4.99 £3.49
CD,较小的配件 £2.99 £1.00 £3.99 £1.00 £4.99 £1.00

 

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Web浏览器支持

确保网站和我们的客户’S信息仍然是安全的,我们决定停止对某些旧浏览器的支持。受影响的浏览器容易受到安全(SSLv3 / TLS1.0)连接的问题,该连接可以允许诸如恶意第三方收集的电子邮件地址和信用卡详细信息等信息。

 

我们始终建议客户保持浏览器和操作系统最新,以确保最佳和最安全的体验。

 

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